Завешается 2021 год. Настала пора подведения итогов. Сейчас уже можно обозначить новые перспективы. Если вчера интернет-маркетинг не всем внушал доверие, за время пандемии он продемонстрировал скептикам свою эффективность. Теперь в ней никто не сомневается.
Чтобы ваш бизнес был конкурентоспособен в интернет, вы должны адаптироваться к последним тенденциям. В этой статье мы рассмотрим те из них, которые нельзя будет игнорировать в 2022 году. Это поможет вашему предприятию не только остаться наплаву, но и занять лидирующие позиции.
1. Мультимедийный формат
Роль такого контента серьезно возросла в последние годы. Сейчас его создание стало практически обязательным, если вы собираетесь учитывать интересы аудитории. По мнению Cisco в новом году 82% трафика будет приходиться на мультимедийный формат.
Зрители Twitch за первые три месяца этого года посмотрели не менее 6,2 миллиона трансляций. Это почти в 2 раза больше показателей 2020 года. Численность пользователей Instagram Reels и TikTok достигла 1 миллиарда за год. Маркетологи прогнозируют, что и в будущем они также будут лидировать.
Согласно исследованиям ECM 66% респондентов готово посмотреть короткое видео о продукте, и только 18% — прочитать текст.
2. Искусственный интеллект
По этой технологии работают различные сервисы. С ее помощью создается контент, чат-боты и алгоритмы, предназначенные для поиска веб-страниц. По данным PWC, среди 1000 компаний более половины ускоренно внедряют ИИ.
Искусственный интеллект способен анализировать поведение пользователей и шаблоны в поисковиках. Он использует информацию из социалок и публикации в блогах, чтобы дать понять компаниям, как именно потребители находят их продукцию.
Например, Google сделала ставку на ИИ. Компания внедрила искусственный интеллект и стала с точностью понимать, что пользователи ищут в поисковой системе, и какой контент наиболее соответствует поисковым запросам.
Так, если вы вводите в поиск словосочетание «Омега-3 кислоты», поисковая система понимает, что вы хотите узнать о том, чем эта биодобавка хороша для здоровья, и какие побочные эффекты возможны.
Компании, работающие над внедрением искусственного интеллекта сейчас, смогут снизить затраты на персонал и развиваться быстрыми темпами. Тем самым они смогут обойти конкурентов.
3. Чат-боты
Это один из способов, который позволяет осуществить диалоговый маркетинг. Чат-боты работают по технологии ИИ. Это позволяет им в режиме реального времени отправлять автоматические сообщения интернет-пользователям. Эти послания практически не отличаются от человеческих.
Согласно опросам, самыми большими преимуществами чат-ботов для бизнеса является работа 24/7, мгновенные отклики на запросы и ответы на несложные вопросы клиентов.
По данным Uberall в 80% случаев, интернет-пользователи получили положительный опыт общения с чат-ботами.
Juniper Research прогнозирует, что через год размер транзакций в виртуальном пространстве будет составлять $112 млрд. И это все благодаря чат-ботам.
Insider Intelligence уверяет, что через 2 года, что потребительские расходы в ритейле через чат-ботов будут составлять 142 млрд, тогда как 2 года назад сумма равнялась $2,8 млрд.
Многим клиентам нравится взаимодействовать с чат-ботами, так как они работают круглосуточно. Эти программы оправдывают ожидания потребителей, которых обслуживают, благодаря автоматизации задач, которые повторяются. Тем самым чат-боты освобождают ваше время для более важных дел. Их роль становится все важнее по мере того, как все больше клиентов к ним привыкает.
4. Персонализация
В следующем году вам потребуется персонализация маркетинга, если вы хотите выделяться на фоне ваших конкурентов. То есть вы должны персонализировать свои статьи, видео, фото, продукты и электронные письма.
SmarterHQ уверяет, что более 70% покупателей только тогда откликаются на сообщения, когда их персонализируют. Это подразумевает настройку в соответствии с интересами пользователей.
Если верить Salesforce, повышение вовлеченности посетителей и коэффициента конверсии маркетологи считают серьезными преимуществами.
По мнению маркетологов EmailMonks персонализированные e-mail письма, которые основаны на поведении пользователей, в несколько раз превосходят обычные массовые рассылки.
Мобильное приложение, которое есть у Starbucks и BurgerKing позволяет клиентам выбирать еду и напитки, поощряя их в игровой форме использовать его в дальнейшем. Для этого оно использует локацию и историю покупок. Резко увеличить доход компании помогла система вознаграждения, позволяющая накопить баллы.
5. Мессенджеры
У приложения для обмена сообщениями более 4 миллиардов пользователей по всему миру. В этом они превосходят YouTube и Facebook. Пользователи используют мессенджеры даже для того, чтобы получать больше информации в процессе покупки. Это говорит о том, что они переписываются с брендами. И таких потребителей более 50% среди пользователей таких приложений.
Мессенджеры позволяют реализовать стратегию разговорного маркетинга. Потребители ждут от компаний присутствия в этих приложениях, так как через них с ними проще всего взаимодействовать.
Вот несколько рекомендаций, если вы используете мессенджеры:
- Развивайте взаимодействие посредством интерактивов и ответов на ЛС.
- Оповещайте потенциальных клиентов о новинках и акциях своевременно.
- Дарите бонусы для участников коммуникации и создавайте для них мероприятия. Это позволит вовлечь в нее больше участников.
- Используйте ретагетинг, чтобы вернуть потенциальных клиентов.
- Во всех вопросах, связанных с вашим бизнесом, идите людям навстречу, поддерживайте их и помогайте.
- Если у людей возникают сложности с регистрацией или покупки, консультируйте их.
- Повышайте лояльность к компании и тем самым увеличивайте продажи.
6. Интерактивы
Это одна из стремительно растущих трендов интернет-маркетинга на данный момент. В 2022 году эта тенденция будет только усиливаться. Контент из традиционного текстового формата перейдет к увлекательному и динамичному. Он позволит пережить новый захватывающий опыт. К такому контенту относят Meta с социальной VR-платформу, рекламу дополненной реальности 360-градусное видео. Еще один пример – встроенные калькуляторы, викторины и квизы.
В чем секрет успеха интерактивного контента? Почему он интересен предпринимателям? Дело в том, что он с высокой вероятностью способен принести результаты. У пользователей он вызывает интерес и легко запоминается.
Но причина не только в новизне и оригинальности такого контента. Секрет успеха в том, что заставляет людей сильнее вовлекаться в процесс покупки из-за чувства сопричастности к брендам. По статистике интерактивы ищет более 90% покупателей.
7. Deepfake
Такой то синтетический контент, в котором человек в существующем медиаконтенте заменяется на другого. Так, в кампании против малярии «Malaria No More» были созданы отрывки видео, на которых Дэвид Бекхэм произносил речь на 9 языках. Каждое из них подогнали под целевую аудиторию. Такие рекламные кампании могут использоваться для того, чтобы персонализировать контент в любой точке земного шара.
Таким образом, для любого, кто занят в интернет-маркетинге, изменения – обязательная составляющая работы. Чтобы выжить на виртуальном рынке, вы должны использовать современные технологии и инструменты.